由布島観光

よくある質問

ここでは当店に寄せられるお客様からの質問について代表的なものをご紹介いたします。
このページを参照してもよく分からない点などございましたら、090-8915-0931 または お問合せフォームよりご連絡ください。

ツアーの内容について

カヌーやトレッキングは初めてなのですが大丈夫ですか?
当店のツアーは全て特別な技術や経験が必要なツアーはありません。そしてツアーに必要な最低限の装備も当店がご準備いたします。
日常生活でアウトドアになじみのない方でも安心してご参加ください。

▼夏
マングローブカヌーとキャニオニング体験がセットになったマングローブカヌー&キャニオニング体験コースがお勧めです。

▼春、秋、冬
ジャングル登山と西表島随一の絶景が魅力のピナイサーラの滝(滝つぼ&滝うえ)コースがお勧めです。

▼半日コース(ショートコース)
短時間のお手軽な自然体験をご希望の方にはカヌー体験コース または クーラ川カヌー&滝探訪コースがお勧めです。
どのようなカヌー(カヤック)に乗るのですか?
ピナイサーラの滝コースなど、主に川で使用するカヌーは一人乗り用と二人乗り用をご用意しております。
がっつり漕いで!ナーラの滝コースなど、主に海で使用するカヌーは二人乗りのシーカヤックを使用します。
カヌーのレンタルだけ利用はできますか?
現在、カヌーのレンタルは取り扱っておりません。
カヌー(カヤック)はひっくり返りますか?
初心者の方でも安心して乗れる安定性の高いカヌーを使用しています。それでもたまに沈(転覆)する方がいらっしゃいますので、ライフジャケットは必ず着用していただきます。
天候不順の場合、ツアーの取り扱いはどうなりますか?
天候不順の場合は、当日の午前6:30~7:00頃にメール、もしくは電話でツアーが催行か中止のお知らせをいたします。中止の場合はツアー代金は発生いたしません。
尚、ツアーを催行した際、ツアー中に天気が急変した場合は安全のためツアー途中でも中止する場合があります。その際のツアー代金の返金はいたしませんのでご了承ください
<ブログ> ツアーの日、天気が悪そうですが…
旅行雑誌に風車のホームページに載っていないツアーメニューがあります。それに参加できますか?
当店でリアルタイムに開催しているツアーメニューは、すべてホームページに掲載している内容や料金が最新の情報です。ホームページに載っていないツアーメニューは残念ながら取り扱っておりませんのでご注意ください。
春休みにツアーへ参加したいのですが、この時期は水が冷たいですか?
3月下旬~4月上旬の川の水温はまだ低く、当然ツアー中に泳ぐことはありません。また、当店のカヌーツアーは流れの弱い下流域をカヌーで漕ぎます。流れの早いエリアで行うラフティングなどとは違い、ツアー中に絶えず水しぶきを浴びるということはありません。
水に濡れるとしてもカヌー乗り降りの際に足が川に浸かるくらいのものです。特に水温の低い時期はお客様の足がなるべく濡れないように可能な限りガイドがサポートいたします。
春休みにツアーへ参加したいのですが、この時期は滝つぼで泳げますか?
3月下旬~4月上旬の滝つぼの水温はまだ低いので、例年だと泳いでいる方は全体の一割にも満たないと思われます。ただし、当日の天気が良ければトレッキング後の身体は熱くなっているので、滝つぼには入りたくなるかもしれません。
泳ぐ、泳がないはその時の判断に任せるしかないのですが、とりあえず水着の着用だけはしておくのがよいかと思います。
半日コース(ショートコース)はありますか?
当店ではお客様のスケジュールに可能な限り合わせるため、以下の2つの半日ツアーをご用意しております。

▼純粋にカヌーだけを楽しみたい方
カヌー体験コース

▼カヌー+プチトレッキング+滝見学をお気軽に
クーラ川カヌ&滝探訪ーコース

団体様等においては例外的に開催日以外でも貸切りツアーをお受けする場合もございます。スケジュールの都合に合わせたツアーをお探しの方は一度当店までご相談ください。
<ブログ> 卒業旅行、社員旅行、グループ旅行の幹事さんへ
竹富島や小浜島から日帰りでツアーに参加できますか?
以下のコースにご参加いただけます。

▼一日コース
マングローブカヌー&滝あそびいっぱいコース

▼半日コース(ショートコース)
カヌー体験コース または クーラ川カヌー&滝探訪コース

▼小浜島宿泊者限定コース
小浜島宿泊者限定!お手軽ピナイサーラの滝ツアー

時期によって対応できない場合もございます。一度当店までご相談ください。
ツアー参加の対象年齢よりオーバー(もしくは対象年齢に達していない)していますがツアーに参加できますか?
ツアーの対象年齢はあくまでも目安なので、身体に故障や不安の無い方であれば対象年齢以外でもお申込みは可能です。ただし、ご高齢の方や幼児の場合はその都度ご相談させていただきます。

ツアーのご予約について

ツアーの予約は必要ですか?
当店のツアーはすべてのコースが予約制となっております。
当日のツアー予約は可能ですか?
・ツアー参加人数が定員に達していない
・集合時間に間に合う

・ガイドに空きがある
上記の条件がすべて満たされていれば対応可能ですが、なるべく前日18:00までのご予約をお願いいたします。

冬場も営業していますか?
当店は基本的には年中無休です。しかし、長期間ツアーのご予約が無い場合は臨時休業させていただく場合もあります。ご了承ください。
妊娠中ですがツアーに参加できますか?
妊娠中および妊娠の可能性がある方のツアーへの参加はすべてお断りさせていただいております。ご了承ください。
持病がありますがツアーに参加できますか?
足や腰、心臓、その他、持病をお持ちの方や体調に心配な点がある方のツアーへの参加はすべてお断りさせていただいております。ご了承ください。

服装、持ち物について

どんな服装で参加すればいいですか?
一年を通して濡れても汚れても構わない服装でお願いします。そして乾きやすい素材の長袖を着て、ショートパンツの下にスパッツを着用するのが良いでしょう。
その他、季節ごとの詳細については以下のとおりです。

▼4月中旬~10月上旬 (夏場)
滝つぼに入ったり川を泳ぐコースもあるので、服の下には必ず水着を着用してください。上下ともドライ素材で通気性のよい服装がよいでしょう。また、熱中症予防のためにも帽子は必ずかぶりましょう。
ジャングルの中は非常に蒸し暑く体力を消耗しがちです。小さなお子さまには特にご注意ください。
ご予約されたお客様へ

▼10月中旬~4月上旬 (冬場)
夏の服装の上に北風をさえぎるウインドブレーカーやカッパなどの上着をご用意ください。
雨が降る日も多いため旅行中はカッパをお持ちいただくと便利でしょう。ご用意の無い方には簡易カッパを上下とも無料でレンタルしておりますので、必要に応じてご利用ください。
また、この時期は水温が低いので滝つぼで泳がない方は水着の着用は必要ありません。
詳しくはこちらのブログに掲載されている服装をご参考ください。
Tシャツ、短パンではダメなの?
Tシャツ、短パンで参加される方もおられますが、カヌー体験時の日焼け、トレッキング中の転倒時に負うすり傷や切り傷、カヌー乗り場周辺での虫刺されのリスクは高まりますのでご注意ください。
服は濡れますか? 汚れますか?
汗で濡れたり、カヌーを漕いでいるときに足元が多少濡れる程度ですが、滝からの水しぶきやにわか雨などでも濡れる場合があります。また、カヌー乗り降りの際やトレッキング中も泥で汚れる場合があります。
尚、当店は無料のシャワー室を5つ完備しております。ツアー終了後に必要な方はご利用いただけるので着替え一式を忘れずにお持ちください。
ツアーで濡れたままの服装でのレンタカーの利用、レストランでの食事、石垣島へのフェリー乗船はマナー違反となっております。お気を付けください。
ツアーに参加する日が雨の予報です。
カッパ(レインウェア)の用意は必要ですか?
ご自身のカッパをすでにお持ちの方はご持参ください。しかし、当店のツアーのためだけに雨具の購入を考えている場合は、風車では簡易カッパを無料レンタルしていますので、その点も考慮されるのが良いかと思います。
雨天時のツアーは全身が濡れてしまう事が予想されますので、着替え一式とタオルを忘れずにお持ちください。ツアー終了後はシャワー室をご利用ください。もちろん無料です。
<ブログ> 雨具(カッパ)のレンタルについて
メガネをかけたままツアーに参加できますか?
冬場は滝つぼに入ったり多量の汗をかくことが無いのでメガネでも問題ないでしょう。
しかし、夏場は川で泳いだり滝つぼに飛び込んだり、ツアーによっては滝に打たれて遊ぶこともあるので、うっかり紛失してしまう可能性があります。また、夏場は日差しも強いのでコンタクトレンズを装着した上でサングラスの併用もお勧めします。
もしもコンタクトレンズをお持ちでない場合は、JINやZoffなどの格安メガネ店で予備のメガネを購入しておくのもよいかもしれません。西表島にはメガネ屋さんはありませんのでね
レンタルシューズは予約が必要ですか?
ご予約の必要はありません。
<ブログ> 風車のレンタルシューズについて
子供の足のサイズが16センチですがレンタルシューズはありますか?
あいにく当店のレンタルシューズは18センチからのご提供となりますが、足首が締まるタイプなので17センチ以上のお子さまであれば18センチのシューズをご利用いただく場合が多いです。
16センチ以下のお子さまに関しては濡れても汚れてもよいシューズをお持ちください。その場合はツアー当日に当店のシューズと履き比べて歩きやすい方をご使用ください。
準備していくものはありますか?
夏場は帽子と日焼け止めが絶対必要です。サングラスもあれば目が疲れにくいでしょう。手を日焼けしたくない方は手袋(軍手など)の用意も忘れずに。
他には、汗を拭くタオルやカメラ(管理は自己責任となります)、着替え(ツアー終了後に船に乗る方は特に)など。 ツアー中に不要なお荷物は当店に保管しておいてください。
シューズとリュックサック(2名に1つ程度)、防水バッグは無料レンタルしております。
着替えはどこでするのですか?
あらかじめツアーに参加できる服装に着替えてご来店ください。滝つぼで泳ぐ場合は、服の下に水着を着用しておいてください。
フィールドへ出ると更衣室のような場所はありません。泳いだ後はタオルである程度身体を拭いて、元の服装に着替えてツアーを続行します。
ツアー中に汚れた服は当店へ戻ってから更衣室で着替えてお帰りください。
カメラを持っていくことはできますか?
ツアー中もカメラを携帯したい場合は、お客様ご自身での管理、責任においてご使用ください。
貴重品はどうしたらいいですか?
貴重品専用ロッカーが備え付けてあるのでご安心を。ロックはダイヤル式なので鍵を持ち歩く必要もありませんし、もちろん無料です。お荷物に気を取られることなくツアーを満喫してください。
尚、ツアー中に必要のない物(着替え等)のお荷物は当店に置いてツアーへ参加してください。
風車のココがいいね!

交通について

こちらの項目は船会社の運行スケジュールの変更等により、最新の情報ではない場合があります。疑問点などございましたら当店まで直接ご連絡ください。

西表島の上原行きの乗船券はいつ買ったらいいのですか?またどこで買うのですか?
ツアー当日、石垣港の離島ターミナル内にある 安栄観光上原港行きの乗船券 をご購入ください。

離島ターミナル内には安栄(あんえい)観光、八重山観光フェリーの2つの船会社の乗船券売場があります。その2つの船会社は定期船を共同運航しておりますので、どちらの船会社でチケットを購入しても両方のフェリーに乗船できます。しかし、強風、波浪などにより上原航路が欠航した場合、上原港と大原港を結ぶ臨時の送迎バスの便数が多い 安栄観光 で乗船券を購入することをお勧めいたします。

GWや夏休みなどの繁忙期は 乗船券の事前予約 をお勧めします。
ただし、乗船券の予約は座席の確保ではありません。出航の15分前までに乗船券を購入しなければ予約は自動キャンセルとなるので、出航30分前には乗船券の購入、そして出航15分前までには乗船口に並んで船を待つことをお勧めします。

離島めぐりを計画されている方は アイランドホッピングパス が有効活用できます。

– – – ※ご注意※ – – –
パックツアーのオプションで八重山観光フェリー、石垣島ドリーム観光のフリーパスをご購入済みの方はツアーご予約時にお知らせください。ツアーの参加が制限されることはありませんのでご安心ください。
上原港行きの船が欠航したらどうすればよいですか?
冬場は季節風(北風)の影響により石垣港と上原港を結ぶ上原航路は欠航しがちです。
もしもツアー当日に上原航路が欠航した場合は、大原港行きの船に乗って西表島へお越しください。大原港から当店までは上原航路欠航時のみ運行される臨時バスをご利用になってご来店ください。

▼臨時バスご利用の手順
1. 上原航路が欠航した際、お乗りいただく船は「大原港行き」です。
2. 乗船券の購入は「上原港行き」の料金をお支払いになって 大原港行きの乗船券バス券 を受け取ります。
3. 大原港に到着したら、船会社が運行する臨時バス(路線バスではありません)に速やかに乗り移ってください。バスはすぐに出発する場合があります。
4. 上原港で降車してください。当店のスタッフがお迎えにあがります。

ちょっと複雑ですが、上原航路が欠航する可能性がある場合は、ツアー前日の最終確認のお電話の際に詳しくお伝えしますのでご安心ください。尚、大原航路は台風接近時以外は欠航しませんので、西表島から石垣島に戻れなくなることはありません。
石垣島から日帰りでツアーに参加できますか?
すべてのコースが石垣島から日帰り可能です。
竹富島や小浜島から日帰りでツアーに参加できますか?
以下のコースにご参加いただけます。

▼一日コース
マングローブカヌー&滝あそびいっぱいツアー

▼半日コース(ショートコース)
カヌー体験ツアー
クーラ川カヌー&滝探訪ツアー

▼小浜島宿泊者限定コース
小浜島宿泊者限定!お手軽ピナイサーラの滝ツアー

時期によって対応できない場合もございます。一度当店までご相談ください。
レンタカーを借りていますが、風車に駐車場はありますか?
あいにく当店にはお客さま専用駐車場がありませんので、上原港の無料駐車場をご利用ください。その際の集合場所は上原港の待合い所になります。
ラ・ティーダ西表リゾートから風車まで車でどれ位かかりますか?
車で約1時間です。西表島のメイン道路は東部の豊原地区と西部の白浜地区を結ぶ県道215号線です。
ラ・ティーダ西表リゾート様から白浜方面(上原方面)へ35キロほど走ると、船浦湾に架かる海中道路と呼ばれる大きな橋が見えてきます。橋を越え更に2.5キロほど走ると上原港の入口に到着します。
もし上原駐在所を通り過ぎてしまった場合は行き過ぎですので 090-8915-0931 までお電話ください。
石垣港を利用するにあたり注意点はありますか?
石垣島からお越しになる方は、石垣港の駐車場やフェリーの乗り方などを事前に確認しておくと、ツアー当日に余裕をもって行動できます。
<ブログ> ワンポイントアドバイス!西表島アクセスをスムーズに
西表島アクセス

キャンセルおよび予約日の変更について

ツアー当日、急に体調が悪くなりキャンセルしたいのですが可能ですか?

お客様側の理由(急に体調が悪くなった、急用ができた、旅行が中止になった、等)によりツアーをキャンセルされる場合は、ご予約のツアー代金に対して以下のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

ツアー1週間前~3日前30%
ツアー前々日50%
ツアー当日100%

キャンセル料は事前にお支払い手続きをされたツアー代金より精算させていただきます。

旅行のスケジュールが変わってツアーの予約日を変更したいのですが可能ですか?
繁忙期などは日程の変更に対応できない場合がありますので、なるべく早めにご連絡ください。
台風が来るかもしれないので旅行をやめようと思います。この場合もキャンセル料は発生しますか?
台風時のキャンセルはキャンセル料を頂戴いたしません。またの機会にぜひいらして下さい。
雨が降ったらツアーをキャンセルしたいのですが可能ですか?
天候によってツアーを中止にするか開催するかの判断は当店がいたします。少雨決行ですので、ツアー当日に「雨が降っているから」という理由でキャンセルを希望されてもキャンセル料が発生する場合があります。
雨の場合はどうしてもツアーをやめたいという方は、トラブル防止のためにツアー前日のご予約をおすすめします。ご自身でツアー当日の天気予報を見て、雨が降りそうになかったらご予約のお電話をおかけください。

ツアー開催の中止基準について

どのような時にツアーは中止になりますか?
気象警報が発令されている、もしくは気象警報の発令が予想される場合
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前日までの雨で滝や川の水量が増水している。もしくはツアー中に増水が予想される場合
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雷が鳴っている場合
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天候の影響により上原行きの定期船が欠航している。もしくは日中に欠航が予想される場合(下記2コース)
がっつり漕いで!ナーラの滝コース
アダナデの滝カヌー&シャワートレッキングコース:PC版
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ツアーを開催するか否かの決定は、ほとんどの場合、ツアー前日にさせていただく最終確認のお電話の際、翌日の天気予報を参考にしながら判断しております。
しかし、ツアー当日の朝の天気予報により、急きょツアーを中止する場合もあります。その際は、ツアー当日の午前6:30~7:00頃にお客様の連絡先へご連絡いたします。